desde
-97%

Marketing Social

240€6€
COMPRAR CUPÓN
Visitas al portal

Visitas:

155

Visitas al portal

Cupones vendidos:

83

desde
-97%

Marketing Social

240€6€
COMPRAR CUPÓN
  1. Descripción

  2. Destacado

  3. Condiciones

Empresa joven, dinámica y con mucho que ofrecer al usuario. Emprendedores y con vocación de seguir trabajando y aprendiendo.Ambición para poder continuar en la lucha diaria y reinventándonos cada día. No nos vendemos como mejor que otros, simplemente somos lo que somos,   e intentamos integrar valores con eficacia.  Uno de nuestros pilares de empresa es la FORMACIÓN: El aprendizaje online y la formación e-learning ya no es una novedad, desde hace tiempo la formación online es la alternativa más eficaz para la actualización y preparación de nuevas competencias profesionales. El e-learning garantiza el éxito del aprendizaje en cualquiera de las muchas variedades temáticas que ofrece: idiomas, informática, ventas, marketing digital, prevención, oficios….  Accesibilidad desde, cuándo y dónde ellos quieran Al usuario de esta formación les resulta especialmente cómodo, el hecho de poder acceder a sus cursos online desde cualquier lugar y a cualquier     hora permitiéndoles flexibilidad y conciliaciónboral y personal.   Infórmate y Fórmate con Gidat ,y opta a cualquier otro curso con grandes ventajas  y descuentos por ser cliente nuestro. 

Duración en horas: 60 horas de Marketing y atención al cliente y 20 de telemarketing. Total 80h.

OBJETIVOS: Los objetivos que persigue este curso son:

• Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.

• Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.

• Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.

• Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).

• Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.

• Características principales que debe cumplir un Community Manager.

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

VER ÍNDICE: 

Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente

2 Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta Community management

Marketing en las Redes Sociales

1 Consideraciones generales

2 Organización del trabajo en Redes Sociales

3 Medición de la estrategia en Redes Sociales

4 Uso de las principales Redes Sociales 

5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales

6 La necesidad de crear un blog

7 Éxito y errores en Social Media

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9 Community manager

TELEMARKETING DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO

Duración en horas: 20

OBJETIVOS: En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

VER ÍNDICE

1 Conceptos básicos de marketing

1.1 Introducción

1.2 Desarrollo histórico del Marketing

1.3 Importancia actual del Marketing

1.4 Definición de Marketing

1.5 Enfoques empresariales del Marketing

1.6 Actividades de Marketing

1.7 Marketing MIX

1.8 Factores que influyen en el Marketing

1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing

1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

2 Administración de clientes

2.1 Definición de CRM

2.2 Motivos por los que implantar el CRM

2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

2.4 Marketing relacional

2.5 Finalidad del marketing relacional

2.6 Ventajas de su implantación

2.7 Expectativas del CRM

2.8 Las realidades del CRM

2.9 Conclusiones finales

2.10 Práctica - Implantación del CRM

2.11 Cuestionario: Administración de clientes

3 Telemarketing

3.1 Introducción

3.2 Telemarketing

3.3 Acciones de venta del telemarketing

3.4 Promociones de ventas

3.5 Ventajas del telemarketing

3.6 Desventajas

3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

3.8 Cuestionario: Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor

4.1 La comunicación

4.2 La comunicación en la venta

4.3 La comunicación oral

4.4 Normas para una comunicación efectiva

4.5 Normas para hablar correctamente

4.6 Lenguaje telefónico

4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse

4.8 Expresiones que deben utilizarse

4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

FORMACIÓN ON LINE 

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

5.1 Introducción

5.2 Satisfacción del cliente

5.3 Programas de fidelización

5.4 Las reclamaciones

5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente

5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente

6.1 Introducción

6.2 Características y hábitos del consumidor

6.3 El consumidor como sujeto de la venta

6.4 El comportamiento del consumidor

6.5 Necesidades y motivaciones para la compra

6.6 Motivación o motivo

6.7 Análisis de los diferentes clientes

6.8 Segmentación del mercado de consumidores

6.9 Maneras de segmentar

6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final

6.11 Posicionamiento frente a la competencia

6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

7 Atención al cliente

7.1 Significados de servicio al cliente

7.2 Atención al cliente

7.3 Aptitudes positivas para la venta

7.4 La acogida y la despedida

7.5 Clientes y situaciones difíciles

7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta

8.1 La venta y el marketing

8.2 La planificación de la venta

8.3 El producto como elemento de venta

8.4 Ciclo de vida del producto

8.5 Las objeciones

8.6 El vendedor y su actitud

8.7 El precio del producto

8.8 Técnicas de respuesta

8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono

8.10 El cierre de la venta

8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

9 Marketing e Internet

9.1 Introducción

9.2 Planificación del e-Marketing

9.3 Técnicas para la personalización

9.4 Técnicas publicitarias

9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores

9.6 Técnicas de Internet para la fidelización

9.7 Práctica - Ampliando horizontes

9.8 Cuestionario: Cuestionario final

Será necesario, para poder realizar el curso, un dispostivo oportuno y conexión a internet.

Opiniones y valoraciones

Certificadas por clientes

Aún no hay ningún comentario ni valoración para esta campaña

MORENO MOLINA GESTION INTEGRAL

MORENO MOLINA GESTION INTEGRAL

Compartir